15、 六西格玛管理对组织的帮助 |张驰咨询

张驰咨询:学六西格玛管理

1、学六西格玛管理有哪些好处?

六西格玛管理DMAIC(发音“Duh-MAY-ick”)是一种在商业中广泛应用的解决问题的结构化方法。五个缩写字母分别代表六西格玛的五个发展阶段:界定(Define)——测量(Measure)——分析(Analyze)——改进(Improve)——控制(Contronl)。在这些阶段中,逻辑上需要经过界定问题,与潜在因素相关的解决方案实施,构建最好方法以保持解决方案的实施等步骤。
简单的讲,六西格玛管理的基本原则就是经济性。最大限度地降低成本,节约资源,减少风险,提高客户满意度,给股东创造利益,给社会创造价值。
总结来说有如下好处:
·减少成本
·提高生产率
·增加市场份额
·保留顾客
·缩短周期时间
·减少缺陷
·改变企业文化
·改进产品/服务
六西格玛管理

2、什么是流程呢?

[六西格玛管理]项目选择也可从流程入手思考和观察。多品种、小批量生产的多变性也会引起流程不适应实际运作的要求,因此,我们还需要不断关注或及时更新流程。事事都有流程,问题恰恰也就出在流程环节!
那么,什么是流程呢?简单的说,流程就是做事情的先后顺序。例如,一个人到医院去看病,他需要先挂号,再就诊,再开处方,然后划价、交钱,最后才拿药。这就是一个流程。当然,企业的流程远比病人看病复杂,不仅生产有生产流程,财务有财务流程,更有新产品开发的流程,企业发展战略的研究制定流程等。企业的流程从总的方面来说,就是企业完成业务获得利润的过程。
企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

企业的流程通常分为业务流程与管理流程两类。
业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;
管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的流程。
管理流程:对外,面向客户,提高业务流程的效率;对内,面向企业目标,提高管理流程的效率,平衡企业各方资源(生产线平衡),控制总体效率的平衡,实现企业总体绩效。
六西格玛管理

3、六西格玛管理流程类的项目怎么选?

张驰咨询结合20多年的咨询经验,总结流程类的六西格玛项目选择重点关注以下三个方面:
1)流程规范。整理企业流程,界定流程各环节内容及各环节间交接关系,形成业务的无缝衔接,适合所有企业的正常运营时期。
2)流程优化。适合企业任何时期,流程的持续优化过程,持续审视企业的流程和优化流程,不断自我完善和强化企业的流程体系。
3)流程再造。重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段:治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。
针对多品种小批量生产的企业流程革命的基本原则是:执行流程时,插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来,越简便越好。可从以下方面着眼:
1、改变流程的结构或构造
由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输入/输出、处理活动,就可以通过精简和优化流程的过程来实现重组:
1)压缩或去掉需要等待时间的交接处;
2)把多个工作合并成一个;
3)用连续的处理取代需要停顿的工作;
4)调整资源消灭流程瓶颈;
5)实行并行工程;
6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动;
7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。
例1:某银行对其贷款业务流程进行结构优化,使得贷款手续办理时间从原来的15个工作日缩短到2个工作日,流程效率提高了,顾客也更满意了。
例2:某汽车配件公司主要生产汽车配件,其生存的关键是在制造商提出要求后尽快设计出合适的样品,在众多的竞争者中抢到订单。该公司将完成几道工序的人员组合成小组(团队)共同工作。通过这种策略,减少交接手续,共享信息,从而大幅度提高了效率。采取这些措施以后,公司的设计时间从20周减到18天,取得订单的竞争力是原来的4倍,利润也达到原来的2倍多。

2、改变流程上传递的信息流
由于流程的执行需要信息的支持,可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如:
1)将信息的获取电子化并迅速传播,使流程的上下游方便获得;
2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流;
3)利用信息技术保障信息畅通,消除使信息滞留和阻塞的环节等。

最后要说明的是,企业只注重业务流程的改造,而忽视流程的管理问题,就无法使各流程的综合效果达到最佳状态。因此,企业在进行业务流程改造的同时,必须建立流程管理模式。

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